【建材网】无论是客诉对屏厂还是封装厂来说处不处理“客诉”都是两难的问题。不处理会失去自己的都逃底该单客户，如果处理的由买话，本身就已经“低利润”，客诉再“赔”一笔只有把自己给“贴”进去了，都逃底该单所以有时候双方会采取模棱两可的由买态度，不主动、客诉不拒绝，都逃底该单但要清楚相互推诿、由买回避永远不是客诉解决问题的办法......
　　近期，我们接到很多LED中小屏企的都逃底该单爆料，称自己的由买显示屏出现大面积死灯、瞎点现象，客诉被客户投诉，都逃底该单而当自己向封装供应商反映情况并要求处理时却遭到拒绝......
　　这是由买真的吗?为了了解事件的详细情况，笔者也对行业内部分封装厂和屏厂进行了走访，关于这一现象我们也听到多种不同的“声音”：
　　封装厂1
　　我们的产品没有出现大面积死灯等情况，即使有个别不合格产品出现，只要客户反馈到我们这里，我们都会进行跟踪处理。
　　封装厂2
　　我们供应给屏厂的产品都是经过严格的检验后才出货的，而产品出问题大多都是有些屏厂没有严格按照标准的生产工艺，例如贴片、过炉、老化等环节都有可能导致产品出现死灯等问题，所以我们无法做正常的客诉处理。
　　屏厂1
　　“客诉处理”这事要分你遇上的是怎样的供应商，一般情况下碰到类似情况，我们向供应商提出的处理要求，正常来讲大多数还是能得到有效解决的。
　　屏厂2
　　我们的生产流程都是遵循严格的工艺水准的，是你供应给我的灯不合格才会造成显示屏大面积死灯!当然也必须由你来承担责任才对，你不处理我的客诉说白了就是不重视我们!
　　如果采取冷处理“产品客诉”的态度会有怎样的后果?要是这种显示屏死灯、瞎点现象一直都得不到改善，而这样的劣质产品肯定还是会源源不断地流向市场，试想一下大范围客户都看到甚至买到这样的产品，那么他们还会对同类LED显示屏产品有信心吗?市场上显示产品那么多，OLED、LCD、投影等等，干嘛非得买劣质的LED显示屏?较终会阻碍整个行业的健康发展!